Política de Garantía, Cambios y Derecho de Retracto

Esta política aplica para la tienda virtual ofertascolombia y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.

1. DERECHO DE RETRACTO (Garantía de Satisfacción)

El Derecho de Retracto es un derecho irrenunciable que permite al consumidor arrepentirse de una compra y solicitar el reembolso total del dinero.

Plazo:El cliente puede ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Condiciones:El producto debe ser devuelto en su estado original, nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.
Costos:Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto por retracto serán asumidos por el cliente.
Reembolso:Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones, ofertascolombia reembolsará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. GARANTÍA LEGAL (Por Defectos o Falla)

La garantía legal cubre fallas de calidad o idoneidad del producto que impidan su uso normal.

Término de Garantía:ofertascolombia ofrece una garantía por defectos de fabricación de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Procedimiento:El cliente debe reportar el defecto, adjuntando la factura, video y/o fotos, al correo info@email.ofertascolombia.me.
Solución:Si se comprueba la falla, se intentará reparar, o se procederá al Cambio por una unidad nueva o a la devolución del dinero, a elección del cliente.
Costos de Envío:Los costos de envío generados por la efectividad de la garantía serán asumidos por ofertascolombia.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

Esta política aplica para cambios solicitados por el cliente (ej. por referencia o color) y que no son por defectos o retracto.

Plazo para Cambios:Se aceptan solicitudes dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones del Artículo:El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original.
Artículos Exentos:No se aceptan cambios en artículos de uso personal o íntimo, software descargable o productos perecederos.
Costos:Los costos de transporte para el cambio voluntario (ida y vuelta) serán asumidos por el cliente.
Artículos en Oferta:Los artículos con descuento o promoción no tienen cambio (solo tienen derecho a la Garantía Legal si presentan defectos).

4. REGLAS SOBRE MEDIOS DE PAGO

A. Pago Contra Entrega (PCE)

La opción PCE no anula el Derecho de Retracto ni la Garantía Legal.
Si el cliente ejerce el Derecho de Retracto en una compra con PCE, se le devolverá el dinero según lo estipulado en la Sección 1.4.

B. Reversión del Pago

Aplica para compras realizadas con tarjeta de crédito, débito o instrumento electrónico.
Procede en casos de fraude, operación no solicitada, producto defectuoso/no recibido (Ley 1480, Art. 51).
El cliente debe notificar a ofertascolombia y a su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

5. Excepciones de Garantía

No se hará efectiva la garantía cuando se compruebe que:

El daño provenga de un mal uso del producto por parte del consumidor.
El producto haya sido alterado o reparado por terceros no autorizados.
El daño se deba al desgaste normal por el uso.